Perfil no Google, redes e site: por onde chega quem procura um negócio

Em 14 de agosto de 2026, ao abrir o Perfil da Empresa no Google da própria Moreau, encontrei a categoria principal trocada para “Assessoria de imprensa”. Ninguém aqui mexeu nisso. E a área de atuação estava marcada como “Brasil”, o que atrapalha em vez de ajudar: raio amplo demais dilui a relevância nas buscas locais, justamente as de quem procura alguém por perto. Foram dez minutos para corrigir as duas coisas, mas o episódio deixou uma pergunta melhor do que o incômodo: quanto do que aparece quando alguém procura o nome de um negócio está de fato sob o controle desse negócio?

O perfil é um bom porteiro e um péssimo cofre

O Perfil da Empresa no Google faz um trabalho que o site não faz. Ele coloca o negócio no mapa, mostra horário, telefone, fotos e o caminho até a porta, e responde à busca de quem já está com a intenção formada e o celular na mão. Nada disso é pouco, e negócio local nenhum deveria abrir mão dele.

O que muda é a natureza do espaço. O perfil é um cadastro dentro de uma plataforma que ajusta as próprias regras quando quer, reclassifica sozinha, aceita sugestão de edição de terceiros e às vezes suspende sem explicação. Quem cuida de perfil há algum tempo já viu categoria mudar, foto sumir e horário voltar ao que era. É um bom porteiro, mas não é onde se guarda o que a marca leva anos construindo.

A descoberta se espalhou, e o Google sentiu

A pesquisa Local Consumer Review Survey de 2026, assinada por Rosie Murphy e publicada pela BrightLocal em 11 de fevereiro, mostra o tamanho da mudança. A fatia do Google como fonte de avaliação sobre negócios locais caiu de 83% em 2025 para 71%. No mesmo período, o uso de ferramentas de IA generativa como o ChatGPT para pedir recomendação de negócio saltou de 6% para 45%, e virou a terceira fonte mais consultada. O consumidor médio passou a olhar seis sites de avaliação diferentes antes de escolher.

Vale dizer o que essas seis portas são, porque a lista costuma surpreender. Perfil no Google, sim, mas também o Instagram de quem já foi cliente, o vídeo de um parceiro no YouTube, a indicação num grupo de WhatsApp, o resultado da busca comum e agora a resposta de um assistente de IA. Rede social não entra aí só como vitrine: é lugar de convencimento, onde alguém mostra o serviço funcionando e comenta o que achou, na frente de quem ainda nem tinha procurado nada. E o papel de cada porta muda conforme o momento: a entrada pode ser o Google numa vez e o Instagram na outra, e depois disso as mesmas redes e o site passam a servir de confirmação, o lugar onde a pessoa checa se aquilo é sério antes de decidir.

Seis portas de entrada significam seis lugares onde a informação pode estar desatualizada, e um só lugar onde ela pode ser corrigida de verdade. Vale lembrar que as respostas de IA montam o que dizem a partir do que encontram publicado, e o que está publicado no site da marca costuma ser a fonte mais completa e mais recente que existe sobre ela.

O que não cabe num perfil do Google

Perfil não comporta a explicação de um serviço, a página de um projeto, a tabela do que está incluso, o texto que responde a objeção de preço, o formulário que qualifica um pedido ou o post que mostra como o trabalho é feito. Perfil também não guarda histórico: quem entra hoje vê o mesmo cartão que via ano passado.

O site faz esse outro trabalho. Ele recebe a pessoa que já viu a estrela no mapa e agora quer saber se aquilo serve para o caso dela, e é ali que a dúvida termina em vez de virar pressa. Até pouco tempo dava para dizer que o site era o único lugar onde a marca escolhia a ordem das informações. Isso mudou: desde 8 de junho de 2026 o Instagram permite arrastar as publicações e reorganizar a grade do perfil, sem alterar a data original de cada uma. O que o site oferece com folga é profundidade e permanência: quantas telas a explicação pode ocupar, quanto detalhe cabe, e o fato de aquilo continuar disponível daqui a dois anos, fora do ciclo do algoritmo.

A porta pode ser qualquer uma, a confirmação vem das outras

Na prática, o arranjo que funciona é simples de descrever. O perfil fica completo e revisado, com categoria certa, área de atuação certa, fotos atuais e resposta às avaliações. E ele aponta para o site, para a página do serviço que a pessoa procurou, não para a home genérica. O site, por sua vez, repete de forma legível o que o perfil resume: endereço, horário, formas de contato, o que o negócio faz e para quem.

Essa é a estrutura que eu monto, e ela nunca para no site: um perfil revisado, presença nas redes construindo confiança em público, e um site que sustenta a decisão de quem chegou por qualquer uma das seis portas, alimentando busca e resposta de IA com informação consistente. Faço sites desde 2003 e cuido de redes sociais desde 2012, então esse arranjo é atendido inteiro, sem repassar metade para outro fornecedor. Vale checar o perfil do próprio negócio esta semana, categoria por categoria. A chance de encontrar alguma coisa fora do lugar é maior do que parece.

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