Ao construir uma presença forte nas redes sociais, é natural que as marcas se deparem com comentários negativos e críticas. E, muitas vezes, direcionamos nossos esforços e horas de trabalho para lidar com essas situações, no que entendemos como gestão de crise, tentando reverter ou, no mínimo, acolher opiniões negativas.
No entanto, é igualmente importante reconhecer e investir naqueles que já são apaixonados pela marca: os brand lovers. E sobre isso, conversaremos a seguir.
Os brand lovers nada mais são do que os verdadeiros entusiastas da sua marca, aqueles que estão genuinamente apaixonados pelos seus produtos, serviços e valores. Eles são os primeiros a elogiar, compartilhar conteúdo e recomendar a marca para amigos e familiares. E, pensando além, esses defensores fervorosos têm o potencial de se tornarem uma espécie de interface onipresente da sua marca, nas redes sociais e fora delas.
Então, como transformar brand lovers em verdadeiros embaixadores da sua marca?
Nesses tempos de marketing de influência, cada vez mais se impõe uma estratégia de conversão de fãs em nanoinfluenciadores. O retorno desse tipo de abordagem pode surpreender, tanto na qualidade, quanto no volume da produção de conteúdo, que além de tudo traz o carimbo inquestionável da prova social.
Nesse sentido, vão aqui algumas boas práticas:
Reconheça e agradeça o apoio dos seguidores. Responda aos comentários positivos, compartilhe seus conteúdos e mostre que valoriza seu engajamento. Além disso, crie oportunidades para que eles se envolvam ainda mais, como treinamentos, promoções exclusivas, convites para eventos ou programas de fidelidade.
Outra iniciativa eficaz é incentivar e facilitar o compartilhamento de experiências positivas. Crie hashtags exclusivas, solicite depoimentos e histórias dos brand lovers, e destaque essas publicações em suas redes sociais. Ao fazer isso, você está não apenas fortalecendo o relacionamento com seus fãs, mas também ampliando o alcance da sua marca por meio do boca a boca digital.
Por fim, não se esqueça de recompensar e reconhecer os seus embaixadores. Ofereça recompensas exclusivas, como descontos especiais, brindes ou acesso antecipado a novos produtos. Ao fazer com que se sintam valorizados, você cria uma conexão ainda mais profunda e duradoura com seus brand lovers.
Na prática
A vinícola Château Margaux, uma das mais prestigiadas vinícolas de Bordeaux na França, é um exemplo magnífico de como envolver e valorizar os brand lovers. Reconhecida por seus vinhos excepcionais, a vinícola também investiu em experiências exclusivas para seus maiores entusiastas. Eles oferecem visitas guiadas privadas por suas adegas históricas, degustações exclusivas e até mesmo eventos anuais para membros de um clube exclusivo. Os frequentadores e amantes da marca frequentemente compartilham suas experiências nas redes sociais, usando hashtags específicas, o que amplia a visibilidade e prestígio da vinícola.
No setor hoteleiro, o Four Seasons tem uma abordagem similar. Eles criaram programas de fidelidade e oferecem experiências personalizadas para seus hóspedes mais leais, desde spas personalizados até jantares privados com chefs renomados. Isso não só fortalece o vínculo com seus clientes mais valiosos, mas também incentiva o compartilhamento dessas experiências únicas nas redes sociais.
No mundo dos restaurantes, Noma em Copenhague, frequentemente listado como um dos melhores restaurantes do mundo, é um exemplo brilhante. Eles não apenas focam em oferecer uma experiência gastronômica única, mas também envolvem seus clientes mais leais, oferecendo eventos especiais, workshops com os chefs e até mesmo a oportunidade de entrar nos bastidores da cozinha. Os brand lovers do Noma são alguns de seus melhores publicitários, compartilhando suas experiências e recomendando o restaurante a amigos e contatos.
Esses exemplos demonstram que, independentemente do setor, a valorização e o envolvimento ativo dos brand lovers podem impulsionar o sucesso e a visibilidade de uma marca.
Em resumo, cultivar uma relação forte com os brand lovers, convertendo-os em nanoinfluenciadores, traz uma série de benefícios para a sua marca. Portanto, não subestime o poder dos brand lovers. Conecte-se com eles, valorize seu apoio e ofereça experiências exclusivas. Juntos, vocês podem criar conteúdos, manter uma comunidade vibrante e impulsionar o sucesso da sua marca.
Comece a nutrir seus brand lovers hoje mesmo e veja sua marca florescer.
Até a próxima! 😉
